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   河南云飛科技發展有限公司是經工商機關依法登記注冊的儀器設備公司,公司為廣大用戶提供的不僅僅是產品,還有更重要的服務,公司秉承長期為廣大用戶提供優質服務積累的經驗,致力于為用戶提供精湛的技術和全面周到的服務。為此,公司建立了一套完整的服務體系,為用戶提供包括技術支持與培訓在內的長期服務支持。

  一、產品服務
  1、服務體系:為了實現我公司技術服務之宗旨,為了向用戶提供高效、快速、可靠、長期的技術服務,我司建立了完備的技術支援體系,它主要由用戶工程部、客戶服務部以及相應的行政保證機構組成。
  2、產品保修期為一年(自動蟲情觀測燈延長至五年),本公司在設備保修期內為用戶免費提供下列服務項目:電話咨詢、電話技術指導、投訴受理、遠程支持、現場支持及現場培訓、零部件支持(包括零部件維修和更換)。保修期滿后,發生問題由使用單位支付零配件成本費。
  二、解決問題﹑排除故障的速度
  1、產品出現質量問題或使用單位操作中的問題,在接到使用單位通知后,2小時內給予答復,24小時內到現場解決問題。
  2、應急維修時間安排:
  主要指設備在運行中出現產品無法使用或服務中斷,導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。本公司收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務請求后,在2個小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持。
  3、在電話支持、遠程支持無效的情況下,本公司技術人員將以1工作日的時間內到達現場,與用戶協商,立即采取相應的辦法使用戶的系統可以基本運行起來,滿足用戶的要求。
  4、對于由于本公司提供設備的硬件或軟件有缺陷引起的緊急故障,本公司提供臨時解決方案,并在適當的時間內最終解決。若由于火災、水災、電磁串入、強雷擊、強電等不可抗拒力原因造成產品設備損壞,本公司負責維修,由用戶承擔設備費用及維修費用。
  5、對于緊急故障,本公司組織技術專家小組,提供每周7天、每天24小時的服務。
  三、售后服務方面的其它承諾
  1、安裝調試與驗收:產品售出后我公司負責安裝調試服務,儀器到貨后,用戶方應對所至貨物的外包裝進行檢查,若發現損壞,應立即書面通知我公司,用戶必須在我方所派安裝技術人員在場的情況下方可開箱,我方安裝技術人員進行安裝后對設備進行調試,并按照安裝調試的檢驗標準使其正常運轉。
  2、培訓計劃:為使用單位示范操作使用產品,本公司對使用單位操作人員進行不低于一周的技術培訓。

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